Kontakt – Heats Casino

Das Support-Team von Heats Casino ist rund um die Uhr erreichbar. Alle Anfragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und technischen Fragen werden über die folgenden Kanäle bearbeitet.

Kontaktwege

Live-Chat

Der schnellste Weg zum Support ist der Live-Chat auf heatscasinoonline.de. Das Chat-Symbol ist rechts unten auf jeder Seite sichtbar. Ein Support-Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Live-Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar – auch an Feiertagen.

E-Mail

Für detailliertere Anfragen, Dokumenteneinsendungen im Rahmen der KYC-Verifizierung oder formelle Beschwerden steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht stets Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Häufige Anfragen

Kontoprobleme

Wenn Sie sich nicht einloggen können, Ihr Passwort vergessen haben oder Ihr Konto gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unseren Support. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Fragen zu einer ausstehenden Einzahlung oder einer noch nicht bearbeiteten Auszahlung geben Sie bitte die Transaktions-ID und die verwendete Zahlungsmethode in Ihrer Anfrage an. Auszahlungsanfragen werden nach abgeschlossener KYC-Verifizierung bearbeitet.

Bonusfragen

Für Fragen zu Bonusaktivierung, Umsatzbedingungen oder zur Stornierung eines Bonus steht der Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung. Die vollständigen Bonusbedingungen sind auf der Bonusseite von heatscasinoonline.de einsehbar.

KYC-Verifizierung

Für die Identitätsverifizierung senden Sie bitte eine Kopie Ihres Lichtbildausweises (Personalausweis oder Reisepass) sowie einen aktuellen Adressnachweis per E-Mail an [email protected]. Dokumente werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft.

Technische Probleme

Bei Problemen mit dem Laden von Spielen, Darstellungsfehlern oder Verbindungsabbrüchen während einer Spielsitzung wenden Sie sich bitte an den Live-Chat. Geben Sie an, welches Gerät, welchen Browser und welches Spiel Sie verwendet haben.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Alle über den Live-Chat und per E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf heatscasinoonline.de.

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Unterstützung bei problematischem Glücksspielverhalten benötigt, stehen folgende kostenlose Anlaufstellen zur Verfügung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Hilfetelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24/7)
• Gambling Therapy – Kostenlose Online-Beratung in mehreren Sprachen
• Bündnis Spielsucht – Informationen und regionale Beratungsstellen in Deutschland

Diese Ressourcen sind unabhängig von Heats Casino und bieten vertrauliche Unterstützung an.